Vorteile Multichannel Retail:
- Intelligente Kombination und Ergänzung der unterschiedlichen Vertriebskanäle
- Einheitliche Kundenansprache
- Online Bestellung nicht vorhandener Artikel in der Filiale
- Retourenrückgabe von Online Artikeln in der Filiale (+ zusätzliche Verkaufsmöglichkeit)
- Abverkauf von Restbeständen über Online- & TV-Shop
- Vermeidung von Über- und Unterbestand
- Bestell und Home Delivery Service
- Gezielte Lenkung von Kundenströmen
- Multichannel-Kunden haben ein überdurchschnittliches Einkommen
- Ihr Vorteil gegenüber reinen Online-Händlern: Sie haben ein Geschäft
- Der Kunde kann Sie besuchen und trotzdem die Vorteile des E-Commerce nutzen
Die “Schwächen” von Multichannel-Kunden
- Multichannel-Kunden sind nicht “loyal“
- Das Springen zwischen den verschiedenen Kanälen ist sehr beliebt
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